Pay N Play ja pankkitunnistautuminen ·
Yhteystiedot
Otamme mielellämme vastaan korjauksia, kysymyksiä ja palautetta.
Kirjoittanut Mikko Salonen, Päätoimittaja
Päivitetty
Toimituksen yhteystiedot
Sähköposti: toimitus@viljokasinot.it.com
Toimituksellinen osoite: Kauppakatu 18, Kuopio
Vastaamme arkisin. Emme julkaise puhelinnumeroa — kirjallinen asiointi jättää jäljen molemmille.
Mihin emme voi auttaa
Olemme julkaisu, emme kasino emmekä maksupalvelu. Emme voi auttaa:
- pelitilin avaamisessa, sulkemisessa tai palauttamisessa;
- talletuksissa, kotiutuksissa tai niiden viiveissä;
- railin (Viljo, Trustly, Zimpler, Brite) teknisissä ongelmissa;
- bonuksissa tai pelituloksissa.
Näissä ainoa toimiva tie on operaattorin asiakaspalvelu kirjallisesti ja sen jälkeen lupa-alueen porras.
Virheilmoitukset
Mainitse sivun osoite ja virheellinen kohta. Käsittelemme ilmoitukset oikaisukäytännön mukaisesti.
Kaupalliset yhteydenotot
Samaan osoitteeseen. Emme myy arvosanoja emmekä sijoituksia; toimituksellista sisältöä ei muuteta kaupallisin perustein. Kumppanuudesta kysyvältä pyydämme yhtiön, luvanhaltijan ja lupanumeron.
Mitä liittää viestiin
- Virheilmoitus: sivun osoite, kohta lainattuna, lähde.
- Railia koskeva huomio: kasinon verkkotunnus ja kuvakaappaus kassasta.
- Lupatietoa koskeva huomio: verkkotunnus ja rekisterihaun tulos.
- Tietosuojapyyntö: osoite, josta olet aiemmin ollut yhteydessä.
Vastausajat
Virheilmoitukset ensin. Emme lupaa tiettyä vastausaikaa, mutta kuittaamme jokaisen asiallisen viestin.
Media ja tutkimus
Toimittajat ja tutkijat voivat käyttää sivuston taulukoita lähteenä mainitsemalla sivuston nimen ja osoitteen. Vastaamme kysymyksiin siitä, miten jokin väite on tarkistettu. Emme kommentoi yksittäisiä operaattoreita emmekä kumppanisopimusten sisältöä.
Mitä emme tee viesteillä
Emme välitä viestejä kasinoille tai raileille, emme luovuta lukijoiden yhteystietoja kumppaneille emmekä julkaise viestejä. Viesti käsitellään toimituksessa ja poistetaan, kun asia on ratkaistu.
Kysymyksiä yhteydenotosta
Voitteko auttaa, jos kasino ei maksa?
Emme voi puuttua asiaan, mutta sivulla nopeat kotiutukset on askel askeleelta -ohje ja lupa-alueen porras.
Vastaatteko viikonloppuna?
Emme. Arkisin, virheilmoitukset ensin.
Mitä emme voi tehdä
Emme voi selvittää kotiutusta, avata tai sulkea tiliä, palauttaa talletusta tai vaikuttaa operaattorin päätökseen. Näissä asioissa ohjaamme kasinon asiakaspalveluun ja lupa-alueen valitustielle, jonka kuvaamme kotiutussivulla. Voimme korjata virheen sivustolla, päivittää tarkistuksen ja kertoa, mistä asia tarkistetaan.
Vastausajat
Oikaisupyynnöt: viisi arkipäivää. Muut kysymykset: kymmenen arkipäivää. Kaupalliset yhteydenotot: ei vastata.
Mihin voimme vastata
Vastaamme sivuston sisältöä koskeviin kysymyksiin ja korjaamme virheet, joista meille ilmoitetaan. Kerromme myös, mihin lähteeseen jokin sivulla esitetty tieto perustuu.
Mihin emme voi vastata
- Emme voi vapauttaa kotiutusta, palauttaa saldoa tai avata suljettua pelitiliä.
- Emme voi muuttaa kasinon ehtoja, bonuksia tai nostokattoja.
- Emme anna vero- tai lakineuvontaa emmekä arvioi yksittäisen pelaajan verotusta.
- Emme välitä viestejä kasinon asiakaspalveluun.
Mihin nämä kysymykset kuuluvat
Pelitiliä, maksuja ja kotiutuksia koskevat asiat ratkaisee kasinon oma asiakaspalvelu. Jos asia ei etene siellä, seuraava osoite on lupaviranomainen, jonka valvonnassa sivusto on – se selviää kasinon alatunnisteesta. Verotusta koskevat kysymykset ratkaisee Verohallinto.
Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, tukea ja neuvontaa saa Peluurista, puh. 0800 100 101.
Miten yhteydenotot käsitellään
Tämä sivusto käsittelee Pay N Play -kasinoita ja pankkitunnistautumiseen perustuvia maksutapoja. Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä. Sisältöä koskeviin kysymyksiin ja virheilmoituksiin vastataan, ja korjaus tehdään heti kun virhe on varmistettu. Emme julkaise ilmoittajan tietoja emmekä käytä yhteystietoja markkinointiin.
Mitä viestiin kannattaa liittää
- Sivun osoite ja se kohta, jota kysymys koskee.
- Päivämäärä, jos kyse on kasinon ehdoista – ehdot muuttuvat.
- Lähde, johon oikea tieto perustuu, jos tiedät sen.
Emme ole kasino emmekä maksupalvelu, joten pelitiliä, saldoa tai kotiutusta koskevat asiat on hoidettava kasinon oman asiakaspalvelun kanssa. Jos asia ei etene siellä, seuraava osoite on lupaviranomainen, joka selviää kasinon alatunnisteesta.